手语翻译服务：活动团队规划须知

很多原本组织得相当不错的会议都会出现这种情况。手语翻译员已经预定，他们也如约而至，翻译水平也相当出色，但他们却整天站在舞台左侧三米处灯光昏暗的一角，角度刁钻，三分之一的参会者都看不清他们，而且摄像机镜头一次也没有切换到他们身上。.

服务已提供，但无障碍设施却未到位。手语翻译服务的特殊之处在于，服务提供方式与翻译人员同样重要，而服务提供方式的问题往往是组织者接手时已为时过晚、难以解决的。.

如果只能记住一点，那就预订你的听众实际使用的手语版本。英国手语和美国手语是不同的语言，并非同一种语言的不同地区口音，使用其中一种手语的译员无法服务于使用另一种手语的听众。此外，如果活动时长超过一小时，请安排两名译员。向译员发送清晰的节目音频和演讲者的视频信号，而不是房间麦克风。安排译员站在观众能够真正看到的地方，这意味着使用他们的手机，而不是舞台的角落。同时，提供字幕，因为他们服务于不同的群体。. 

其余部分将逐一介绍这些内容，以及远程口译对经济的影响，以及合规义务的现状。.

第一个问题：哪种手语

手语并非口语的手势版本，也并非通用语言，这是该领域最常见的误解。英国手语（BSL）和美国手语（ASL）互不相通。BSL 使用双手手语字母，而 ASL 使用单手手语字母，两者的语法差异远不止于此。澳大利亚手语（Auslan）与 BSL 的相似度高于 ASL。国际手语是一种用于国际会议的通用手语，它有一定的应用价值，但联合国也指出，国际手 语不如自然手语复杂，词汇量有限，因此在大多数情况下不能替代国家手语。 

联合国统计 全世界有 300 多种手语在使用，超过 7000 万聋人使用，并称它们为“成熟的自然语言，在结构上与口语截然不同”。 

所以真正的问题从来不是“我们是否需要手语翻译”，而是你服务的是哪类聋人群体，以及他们身处何地。一场面向大量美国观众的伦敦会议可能确实需要英国手语（BSL）和美国手语（ASL）两种翻译，而如果只预订其中一种，却声称活动无障碍，那就犯了一个容易被人发现的错误。.

如果您不清楚，请咨询。注册表格应包含“无障碍需求”栏，并且需要以自由文本形式填写，而不是使用标有“无障碍需求”的复选框，因为复选框并不能提供任何实际操作信息。.

远程手语翻译服务如何改变了经济格局

过去最大的限制是人手不足。合格的手语翻译，尤其是能够处理特定领域会议级内容的翻译，数量非常有限。如果你的活动在一个本地手语翻译资源匮乏的城市举办，你就得从外地请人过来，这意味着要支付差旅费、住宿费以及前后一天的费用。对于一个时长一小时的小组讨论来说，这样的预算几乎不可能通过审核，而最终被削减的往往就是这部分费用。.

远程口译打破了这种联系。Interprefy 提供口译和手语翻译服务，手语翻译员通过平台接收您活动的视频和音频信号，并将翻译结果实时传输给与会者。.

 AVIXA 就是一个很好的例子。他们 展 (Integrated Systems Europe) 期间，举办了题为“科技促进包容。由于当地没有英国手语 (BSL) 翻译，而聘请一位翻译仅需一小时又过于昂贵，因此 Interprefy 与苏格兰的 AV Department Ltd 合作，提供远程英国手语翻译服务，并配以机器翻译的西班牙语字幕。

与会者观看了英国手语直播画面，并在自己的手机上阅读字幕。AVIXA 欧洲、中东和非洲地区直播内容经理卡拉·查尔顿事后表示，“整个设置过程非常顺利，字幕和英国手语翻译也很容易获取。” 

全文如下： AVIXA，利用人工智能翻译字幕和手语推动包容性。

从中真正值得关注的并非技术本身，而是原本由于后勤方面的困难而完全没有BSL（英国手语）的培训课程，最终获得了来自其他国家的BSL。.

翻译人员需要你提供什么

远程手语翻译失败的原因往往很平淡，而且是可以预防的，几乎所有这些原因都源于活动方，而不是翻译人员。.

干净的节目音频源

他们需要干净的音频信号，因为他们只能根据听到的声音进行翻译。如果房间麦克风录到空调声、椅子摩擦声以及某人后脑勺的声音，那么在翻译开始之前就会降低翻译质量。给他们节目音频，录音时使用相同的混音。.

演讲者视频和幻灯片

他们需要演讲者的视频，最好还能有幻灯片的视频。手语翻译员时刻依赖视觉信息：屏幕上的内容、演讲者指向哪里、谁打断了谁的发言。仅凭音频进行盲译虽然可行，但效果会差得多。.

材料至少提前一周到位

他们需要提前准备好材料，例如幻灯片、演讲者姓名、缩写词和流程顺序。虽然现场用手指拼写一个陌生的姓氏完全可行，但这会耗费大量精力；而且在技术领域，有些标志需要提前商定，而不是在当天临时想出来。.

当天指定的联系人

他们需要一位指定的联系人，在活动进行期间能够联系到，以便在音频中断或议程延误四十分钟时及时处理。Interprefy 的 远程技术支持 正是为此而设，因为必须有人负责监控技术层面，而鉴于您正在组织活动，这项工作显然不能由您来完成。

确保译员能够被看到

这是最容易被忽视的部分，也是良好的供给悄然变成不良获取途径的地方。.

对于房间里的与会者

对于现场观众来说，译员的画面可以传输到各自的设备上。他们可以在手机上打开 Interprefy 移动应用 或浏览器链接，观看译员的画面，AVIXA 就是这么做的。这种方式相比舞台上的译员有一个明显的优势：观众可以控制画面大小和角度，而且无需坐在房间的特定角落才能获得良好的观看视野。

如果你要把视频流显示在屏幕上

如果您还要将画面显示在屏幕上，请确保尺寸合适。在16:9的幻灯片角落里，用画中画的小方框来显示手语者，与其说是辅助观看，不如说是装饰。手形、面部表情和身体姿势都需要清晰可辨，尤其是面部表情，它承载着手语的语法意义，而不仅仅是语调。因此，裁剪过紧或缩小到难以辨认的程度，不仅会丢失细节，还会丢失意义。.

适用于线上和混合式参会者

对于线上和混合式参会者，直播内容可以通过已集成的活动平台播放，也可以通过 Interprefy 自带的浏览器小部件与主内容一同显示。Interprefy 支持 80 多个会议和活动平台，包括 Zoom、Teams、Webex、Google Meet 和 ON24；完整的平台列表请参见 集成页面。

字幕既不能替代原声，也不是可有可无的。

人们通常认为这两种服务满足的是相同的需求。事实并非如此，而且这种假设往往是单向的，即出于成本考虑而选择提供字幕而非口译服务。.

对许多聋人来说，他们的第一语言是本国手语，而书面英语或法语是第二语言。无论字幕的准确性如何，以会议语速阅读第二语言的字幕，同时还要观看演讲者和幻灯片，这都无法提供同等的聆听体验。与此同时，字幕服务于手语无法覆盖的更广泛群体：不会手语的听力障碍参会者、非母语人士、在麦克风效果不佳的分组讨论室中的听众，以及数量相当庞大的阅读速度快于听力速度的人。.

同时运行这两个功能。Interprefy 的 实时字幕和字幕功能 可生成现场语言的实时转录，并支持 6000 多种语言组合的翻译字幕，在良好的音频条件下准确率超过 90%。加载自定义词汇表（包括说话人姓名、产品名称和技术术语）可显著提升准确率，这是目前最经济实惠的提升质量的方法。AVIXA 同时运行英国手语 (BSL) 和西班牙语字幕，这种模式值得借鉴。

合规性方面，简述如下

指令》（EU）2019/882自 2025 年 6 月 28 日起在欧盟成员国实施。该指令涵盖特定类别的产品和服务，而非所有活动，但这些类别包括提供视听媒体访问的服务，并且该指令明确提及了为聋人和听力障碍者提供的字幕和手语翻译等无障碍功能。 

在美国，司法部《美国残疾人法案》（ADA）第二章规定，州和地方政府机构的网站内容和移动应用程序必须达到 WCAG 2.1 AA 级标准。合 规期限已于 2026 年 4 月延长 ，目前服务人口超过 5 万的公共机构的合规期限为 2027 年 4 月 26 日，而服务人口较少的机构和特殊行政区政府的合规期限为 2028 年 4 月 26 日。WCAG 2.1 是大多数采购流程引用的标准，这一点值得仔细研究。成功标准 1.2.4（实时音频字幕）为 AA 级，而成功标准 1.2.6（手语翻译）为 AAA 级。正是由于这一差距，许多机构仅提供字幕而止步不前，这也是为什么“我们符合 WCAG AA 标准”与“我们提供手语翻译”并非同一概念的原因。 

以上并非您提供手语翻译服务的理由。但越来越多的客户、资助方或公共部门合作伙伴会询问您提供了哪些服务，而“我们提供字幕”往往无法解答他们的问题。如果您被要求提供服务证明，我们 列出的值得向供应商提出的信任信号清单 涵盖了所有方面。

活动前检查清单

• 请根据您的实际受众而非假设来确认您需要哪些手语。.
• 如果翻译时间超过一小时，请安排两名译员。手语翻译对体力和认知能力要求都很高，轮换译员是标准做法。.
• 确认并测试节目音频信号，而不是房间麦克风。.
• 将发言者的视频传输给口译员。.
• 至少提前一周寄送材料。.
• 确定播放方式：个人设备、屏幕，或两者兼有。如果使用屏幕，请与音视频团队商定屏幕尺寸，而不是在彩排时临时决定。.
• 同时显示字幕。.
• 在实际环境中进行技术演练，而不是进行通用测试通话。.
• 指定一人作为当日联系人。.

下一步

知识库涵盖了 手语翻译的具体提供，包括视频流如何通过不同的平台传递给与会者。

如果您举办的活动需要手语翻译，但您不确定如何将其融入您现有的方案中，尤其是在线下活动且当地没有翻译人员的情况下， 请联系我们。AVIXA 系统让原本没有手语翻译的小组讨论变成了包含英国手语 (BSL) 的讨论。这才是真正值得探讨的问题。