远程口译如何应对这四大全球商业挑战

领导全球业务意味着什么？通常情况下，你会面临一些规模较小的公司甚至都不知道存在的挑战。值得庆幸的是，你也将收获解决这些挑战所带来的丰厚回报。

那么，跨国公司要取得持续成功，必须克服哪些挑战？让我们来探讨管理跨国员工队伍和客户群的四个常见挑战及其解决方案。

1. 语言障碍

服务国际客户群需要一支多语种团队。这会在从市场营销到招聘等各个方面带来挑战：

• 招聘本地人才：组建一支能够推动区域成功的团队，关键在于能否用当地的商业语言进行沟通。虽然我们完全可以接受团队成员掌握多种语言，但如果只招聘英语流利的人才，就会错失顶尖人才，并限制市场覆盖范围。其他高价值的商业语言包括普通话、西班牙语、法语和阿拉伯语。
• 市场营销：据《商业新闻日报》，汇丰银行给我们提供了一个绝佳的例子，说明成功的国际营销活动并非仅仅依靠对现有标语和宣传材料的直译。2009年，该银行斥资数百万美元拓展一项已有五年历史的英文营销活动，该活动以“Assume Nothing”（不要妄下断言）为标语，结果却发现其中文译名变成了损害品牌形象的“Do Nothing”（什么都不做）。
• 客户服务：对于任何服务于国际市场的公司而言，用客户的母语提供服务都是不可或缺的。虽然用客户的母语服务所有人的理想可能并不现实，但用国家或主要地区语言提供服务却是完全可行的。例如，如果您计划服务于印度北部的客户，您至少需要提供印地语、英语和马拉地语的服务。同样，如果您计划拓展到中国大陆和香港市场，那么使用普通话或粤语进行品牌沟通更有可能留住客户。
• 全球管理团队间的沟通：跨国公司拥有吸引全球商业领袖的独特优势。然而，即使英语是通用语言，全球管理团队之间的沟通也可能充满挑战。例如，即使是商务英语流利的人，间接沟通也可能存在困难，这可能会给高管层带来重大的商业风险。欲了解更多关于多语言公司面临的挑战，请阅读这篇博文。

值得庆幸的是，远程同声传译已被证明是克服最棘手翻译难题的有效方法。例如，借助远程同声传译，英语招聘经理可以成功招聘到外语团队。多语言网络会议平台也能提供帮助，使团队（或企业领导者）能够跨越语言障碍进行有效沟通。想了解他们是如何做到的，请阅读我们关于如何打造最佳多语言网络会议平台的博客文章（点击此处 。

2. 文化差异

文化多样性是企业的优势。然而，除非积极整合文化差异，否则它们可能会给跨国组织带来挑战，威胁到企业的盈利。在扩充团队之前，请考虑以下情况下如何实现流程本地化：

• 运营海外办事处或生产设施
• 建立包容性的公司文化，包括不排斥特定民族的社会规范和公司传统
• 实施冲突解决、反馈和谈判流程
• 制定职场礼仪准则

根据不同地区的情况定制流程，有助于打造既符合当地实际情况又具有国际包容性的组织文化。而且，这些调整并不一定意味着高昂的成本——例如，西班牙团队的反馈可能非常直接，这可能会让英国团队感到不适，因为他们通常提供的反馈较为委婉。公司可以通过创建中立的反馈格式来避免这种情况。另一种解决方案是聘请口译员来帮助打破商务会议中的文化障碍。这是因为专业的口译员能够在翻译语言的同时，以符合受众文化规范的方式传达信息。

但克服文化差异的第一步是研究你所在国家/地区的典型商业运作方式，并以此为灵感，制定你所在地区的最佳实践。此外，员工培训对于提高团队对文化差异的敏感度至关重要。

3. 管理全球团队

孤立的企业无法最大限度地发挥其成功潜力，跨国公司如果限制员工在区域网络内工作，也会面临同样的问题。全球团队能够交付高质量的工作成果，这得益于他们多元化的经验以及对所在文化的专业知识。然而，管理全球团队也面临着独特的后勤挑战，其中包括：

• 在安排会议或需要国际参与的有时效性的任务时，需要管理时区差异。
• 与通常只在线见面的国际同事保持良好的工作关系
• 确保适当有效的监督

值得庆幸的是，定期团队沟通可以解决大部分此类摩擦。可以提前安排好会议时间，选择对工作干扰最小的时段。此外，定期会议也是促进同事间建立真诚关系、持续监测团队士气和项目进展情况的绝佳方式。

4. 外交政治和政策的细微差别

您运营所在地区的政治决策可能会对您的业务产生重大影响。除非您密切关注政治局势，否则这些变化可能在一夜之间发生。从税收、劳动法到原材料和运输成本，方方面面都可能受到影响。例如，最近实施的GDPR法规会对任何处理欧盟公民和居民数据的跨国公司产生财务影响。

成功的跨国公司必须采取积极主动的策略，始终领先于本地和国际市场的发展趋势。每季度召开一次高管会议，审视公司运营所在国的“现状”，是实现响应迅速、超越合规要求的有效第一步。

Interprefy 如何提供帮助

无论您是密切关注外交政策的最新发展，还是需要为新市场招募新团队——有效的沟通都是取得成功结果的核心。

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